我们深知,面对润滑油市场冲击,只有坚持“以客户为中心”的原则,提升团队服务客户、赢得客户信任的能力,才能实现企业的健康可持续发展。
浙江友正售后服务工作组将客户至上落到实处,充分解决客户后顾之忧,服务组成员包含技术服务、培训服务、协助换油液、油品检测等,持续提升客户售后服务体验和粘性。
快速响应
能不能及时响应客户需求,能否短时间解决客户问题,将决定客户的选择和去留,在快速响应提升方面,浙江友正公司进一步做出要求,对应相关事项分工,工作组成员快速响应,让每个岗位发挥更大的价值,保障客户的需求能快速得到响应,获得更多客户的满意及认同。
定期总结反馈
无论是使用咨询还是产品质量、用户使用反馈等方面,我们定期开会总结,吸取经验教训,加强售后服务人员的培训,缩短售后服务流程,确保产品售后性能稳定,不断改进和完善售后服务体系,给予客户更好的售后服务体验。
l 高温天,在工厂车间协助客户换油液
l 协助客户清洗槽箱
清洗前:
清洗后:
l 客户好评反馈:
