近日,面对房产经纪行业“变化大、成单慢、管理难”的三重挑战,贝壳在成都给出了一套行之有效的创新解法。在“看见好服务”助力门店发展战略发布会上,贝壳重磅发布 “1+5个2”战略体系,宣布将投入4亿元专项资源,聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度赋能门店,进一步推动行业服务正循环。
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩在阐释战略初心时强调:“贝壳始终将品牌主、店东视为平台的合作客户。我们坚持长期主义,努力做好行业基础设施,核心是‘对店东好,帮助店东对消费者好’,最终构建可持续的服务生态。”
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官 李峰岩
贝壳发布的这项战略,以“1个组织”——区域共治理事会为基础,推动多门店协同与资源共享。截至2025年6月,全国已建立1899个共治理事会及534个品效商圈。同时,重点围绕机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造五大方向,推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措,以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。其中,“门店积分制”作为价值共享枢纽,已覆盖超12000家门店,累计发放权益值超1.1亿,有效引导门店业绩与服务质量双提升。
在品质赔付等关键环节,贝壳坚持“先C后B、赔付共担”原则,优先保障服务者利益,为店东经营提供有效保障,积极站在压力第一环,最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
而上述一系列举措的底层逻辑则是,以“好生态、提收入、助管理”为纽带,助力店东穿越市场周期。正如贝壳业策运营中心负责人伊凯所说,贝壳将通过“好生态、提收入、助管理”三维度提升店东经营的确定性。具体来说,通过ACN网络协作、区域共治理事会共建等举措,贝壳正在构建多门店协同作业体系。
贝壳业策运营中心负责人 伊凯
在提收入方面,贝壳同步发布价值共享举措,通过门店积分制的落地,引导经纪门店实现业绩和服务品质的双提升。在助管理上,从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力5大角度,全方位为门店提供包括建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的16项赋能。
成都作为“门店积分制”首批试点城市,其取到的成效显著。贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富现场分享了店东通过积分机制改善团队氛围、提升客户满意度的真实案例。目前成都3610家门店已纳入积分体系,店均获取权益值达1.27万,在缓解经营压力的同时,显著增强了员工凝聚力与客户满意度。
贝壳副总裁、西南区域总经理 都谋富
活动现场,成都9家优秀门店获颁“高星门店”荣誉。德佑星光闪闪龙湖上城店东卢家锋感言:“星级权益是平台对店东好的直接体现。有了权益值,我们能更好地提升经纪人福利。经纪人稳定发展,才能为消费者提供更优质、更长期的服务。”
店东们的真实发言,印证了贝壳“助力门店发展”战略的深层逻辑——通过稳定服务者,最终保障消费者体验,形成坚实的服务正循环。
