中国人寿财险江苏省分公司始终秉持“成己为人 成人达己”的企业价值观,视每一份保单都为与客户的“守护约定”。当风险降临,中国人寿财险江苏省分公司始终以最快响应速度奔赴现场,用最扎实的专业能力拆解难题,以最暖心的人文关怀传递爱与责任,让每一次理赔服务都超越冰冷的文字条款,成为有温度的守护力量,切实践行保险让生活更美好的承诺。
暖心理赔背后的“金融为民”初心
一面锦旗,承载着客户的感激与认可;一次理赔,彰显着中国人寿财险的责任与温度。2025年6月3日,沈先生专程来到中国人寿财险无锡市中心支公司,送上“尽心尽责服务用心,不是亲人胜似亲人”的锦旗,对公司高效暖心的理赔服务表达诚挚谢意。
时间回溯到2025年5月,沈先生骑行电动车遭遇交通事故,导致下肢胫骨粉碎性骨折。中国人寿财险无锡市中心支公司接到报案后,理赔人员第一时间奔赴医院。得知沈先生有听力及语言障碍,理赔员通过手势、文字等方式安抚其情绪,并积极联系家属持续跟进康复情况。同时,理赔员高效推动事故调解工作,以专业和温情搭建起沟通桥梁,促使双方达成满意的赔付方案。
近年来,中国人寿财险江苏省分公司凭借一次次主动延伸的服务和细致入微的关怀,累计收获近300面锦旗,不仅高效满足客户理赔需求,更以责任和担心诠释“保险姓保”的初心。
风雨同舟 保险有爱
2025年7月30日下午1点左右,中国人寿财险苏州市张家港支公司接到陈先生的报案,其车辆因暴雨在张家港市李巷村遭受水浸。为确保车主及车辆安全,理赔员迅速响应,10分钟内抵达现场。发现客户被困车内后,理赔员第一时间协助脱困,并将车辆推至安全区域。从接到报案到完成标的车辆定损,全程用时不到50分钟。
想客户之所想,急客户之所急。江苏省分公司始终坚持以客户需求为导向,致力于提供优质高效的保险服务,用实际行动践行“成己为人 成人达己”的企业价值观,为客户的幸福生活保驾护航。
科技赋能 跑出理赔加速度
从种植业到养殖业乃至整个“三农”领域,中国人寿财险江苏省公司正以科技为引擎,推进农业保险精准承保、精准理赔,提升服务质效,不断探索金融科技赋能农业发展路径,努力做到立足主业、长远谋划、科技引领、重点突破,切实推进农业保险精准投保落地见效。
2025年8月2日,台风“竹节草”突袭南京,狂风裹挟暴雨重创溧水晶桥镇的农业生产。正值盛果期的桃梨果园首当其冲,枝头饱满的果实被风雨席卷落地,农户们一年的辛劳面临严重损失。中国人寿财险南京市溧水支公司接到报案后,迅速启动应急预案,查勘人员携带设备赶赴现场,利用无人机进入受灾现场,实时将采集的数据、影像资料接入农险理赔系统,并与承保矢量地图信息进行比对、分析和处理,高效生成农户、地块的损失面积和损失程度清单,实现高效精准的灾情查勘,当日即完成9户受灾农户的现场查勘、损失核定工作。
无人机科技应用是江苏省分公司推动主营业务“天、空、地一体化应用”的重要一环。相较于传统理赔查勘,这种方式具有灵活、快速、高精度等优势。有了这项技术的加持,面对涝、风、雹等各类自然灾害的侵袭,公司可以快速响应,即使灾情严重,人员难以抵达的区域,也能顺利开展查勘,有效保障受灾农户权益。
你奔赴山海 我时刻守护
“旅途中发生事故本来好郁闷,但中国人寿财险的暖心服务让我的心情阴转晴。”“中国人寿财险不仅服务自家客户,也向困难车主伸出援手。”“遇到中国人寿财险的服务站,就像在茫茫大海中看到了灯塔。”
为保障广大车主安全出行,在春节、“五一”等重要节日及高考期间,中国人寿财险联合各地交警持续开展“警保联动”护航活动,在重点公路口、服务区设置“暖心护航”服务点,为广大车主提供快处快赔、保险咨询、爱心物资等护航服务,以实际行动彰显社会责任和央企担当。广大工作人员坚守岗位,用温暖、及时、专业的保险服务,守护着大家的出行,为美好假期增添一份温暖。
未来,中国人寿财险江苏省分公司将继续践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活的”的使命,坚持以客户为中心,持续提升客户体验,全力塑造“专业、快捷、便利、贴心”的服务品质,以实际行动践行爱与责任!
